Cette situation a provoqué frustration et incompréhension. Certains supporters, après des heures d’attente autour du stade et devant les points de vente habituels, ont réalisé qu’aucune option de paiement en espèces — pourtant courante dans le football africain — ne leur serait proposée. Plusieurs d’entre eux ont alors appelé publiquement la direction de la JSK à intervenir d’urgence afin d’obtenir une dérogation permettant un achat manuel et immédiat des billets.
De son côté, Al Ahly avait communiqué clairement : les supporters de la JSK doivent acheter leurs billets via Tazkarti, puis accéder au stade par la porte 01 (Al Rachdane). Le club a rappelé aussi que le fan ID associé au compte Tazkarti peut être exigé à l’entrée, ce qui ajoute une autre couche de complexité pour les visiteurs.
Pour les nombreux kabyles déjà présents au Caire, qui ont entrepris ce déplacement coûteux et fatigant, l’incompréhension domine. Ils dénoncent une organisation qu’ils jugent inadaptée aux supporters étrangers et espèrent toujours une réaction rapide de la JSK pour éviter que des centaines — voire des milliers — d’entre eux ne soient privés d’accès au match.
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